工行西安和平路支行上門服務暖人心

時間:2023-07-26 00:02 作者: 點擊:次

　　“工行的服務太好了，讓我媽媽臥病在床也能在家辦理業務，真的太暖心了!”2023年7月17日，工行西安和平路支行為行動不便老年客戶上門辦理銀行卡啟用的委托業務，老人的女兒說道。

　　85歲的習女士患病臥床，行動不便，與女兒一家居住，因銀行卡長期未使用導致無法辦理相關業務，現急需用錢，卡內的高齡補貼卻無法領取。急客戶之所急，了解情況后，按照做好特殊客戶服務相關要求，該行網點負責人立即啟動應急預案，為客戶開通上門服務“綠色通道”，派兩名工作人員上門到老人住所，現場確認了老人委托女兒辦理銀行卡啟用的意愿，并及時為客戶辦理了業務，解決了老人的燃眉之急。

　　工行西安和平路支行地處老城區，由于周邊老小區眾多，經常會碰到一些行動不便的老年客戶。一直以來，該行著力解決老年人最急切的現實問題，維護老年人金融合法權益，積極助力營造敬老愛老的良好社會氛圍，不斷提升金融服務質量，將敬老、愛老、扶老融入到常工作中，為行動不便的老年客戶群體提供上門服務，切實滿足老年人金融服務需求。

　　下一步，該行將一如既往以客戶為中心，想客戶所想，急客戶所急，用實際行動詮釋“工于致誠，行以致遠”的企業文化，做好您身邊的銀行。